Por que medir indicadores de gestão de docas?
Você não melhora o que não mede. Em gestão de docas, os indicadores transformam percepções subjetivas — "parece que tem muita falta" — em dados concretos que permitem tomar decisões, cobrar fornecedores e otimizar a operação.
Os KPIs de gestão de docas são relativamente simples de calcular, mas só existem se houver um sistema que registre as informações necessárias. Planilhas manuais raramente produzem dados confiáveis o suficiente para calcular esses indicadores com precisão.
1. Taxa de comparecimento
Mede o percentual de agendamentos aprovados em que o fornecedor ou transportadora efetivamente compareceu.
Fórmula: (Chegadas confirmadas / Agendamentos aprovados) × 100
Uma taxa de comparecimento abaixo de 85% é um sinal de problema: os fornecedores estão agendando mas não cumprindo os compromissos, o que desperdiça slots e sobrecarrega a equipe.
2. Taxa de no-show (faltas)
Complementar à taxa de comparecimento, mede o percentual de agendamentos onde o fornecedor simplesmente não apareceu.
Fórmula: (Faltas / Agendamentos aprovados) × 100
Uma taxa de no-show acima de 10-15% indica necessidade de revisão das regras de bloqueio por reincidência.
3. Taxa de ocupação por doca
Mede quanto da capacidade de cada doca está sendo efetivamente utilizada no período.
Fórmula: (Slots utilizados / Slots disponíveis) × 100
Se uma doca está com ocupação abaixo de 60%, pode estar superdimensionada ou com problemas de atração de fornecedores. Se está acima de 95%, o risco de gargalo é alto.
4. Tempo médio de permanência
Mede quanto tempo, em média, um veículo fica na doca desde a chegada até a saída.
Fórmula: Soma dos tempos de permanência / Número de atendimentos
O tempo de permanência define a capacidade real de atendimento por doca. Se o tempo médio é de 90 minutos mas os slots foram dimensionados para 60 minutos, a grade estará constantemente atrasada.
5. Lead time de aprovação
Mede o tempo médio entre a solicitação do fornecedor e a decisão (aprovação ou recusa) pelo gestor.
Fórmula: Soma dos tempos de resposta / Número de solicitações
Um lead time alto indica gargalo interno na análise de agendamentos. O ideal é que 90% das solicitações sejam respondidas em até 24 horas.
6. Ranking de fornecedores por faltas
Não é uma fórmula única, mas uma visualização dos fornecedores com maior número de faltas no período. Esse ranking permite identificar padrões e tomar decisões preventivas antes que o problema escale.
7. Taxa de reagendamento
Mede o percentual de solicitações que passaram pelo ciclo de recusa e reagendamento.
Fórmula: (Reagendamentos / Total de solicitações) × 100
Uma taxa alta de reagendamento pode indicar que a grade de horários não está alinhada com a disponibilidade dos fornecedores, ou que os critérios de recusa são muito restritivos.
Como obter esses indicadores?
Um sistema de agendamento de docas gera esses dados automaticamente. Cada solicitação criada, aprovada, recusada, reagendada ou registrada como presença/falta alimenta os indicadores sem nenhum trabalho manual.
Com planilha, calcular esses KPIs exige disciplina extrema na coleta de dados e tempo significativo de análise. Com um sistema, os indicadores estão disponíveis em tempo real no dashboard.